سایت جستجو!

دانلود و خرید ترجمه مقالات و پایان نامه

سایت جستجو!

دانلود و خرید ترجمه مقالات و پایان نامه

ترجمه مقاله کیفیت خدمات بر اساس مقیاس سروکوال زبانی فازی

مقالات رشته مدیریت مقالات لاتین کارشناسی مدیریت مقالات لاتین مدیریت مالی مقاله ترجمه شده مقیاس سروکوال زبانی فازی منطق فازی word service quality gaps analysis اموزش ترجمه مقاله تجزیه تحلیل واریانس ترجمه سلیس روان مقاله ترجمه مقالات انگلیسی ترجمه مقالات لاتین ترجمه مقالات مدیریت ترجمه مقاله ترجمه مقاله کیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازی خدمات بیمار سرپایی بیمارستان دانلود اصل مقاله لاتین دانلود ترجمه مقاله دانلود ترجمه مقاله لاتین سروکوال کیفیت خدمات کیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازی مدیریت مقالات حسابداری کارشناسی

عنوان اصلی: Service quality gaps analysis based on Fuzzy linguistic SERVQUAL

ترجمه عنوان: تجزیه و تحلیل شکاف های کیفیت خدمات بر اساس مقیاس سروکوال زبانی فازی همراه با یک بررسی موردی در زمینه خدمات بیمار سرپایی بیمارستان

موضوع: مدیریت

فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحه: ١٨

چکیده

هدف: این تحقیق درصدد ارائه یک رویکرد مفهومی برای ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده مناسب با استفاده از منطق فازی می باشد. در ابتدا، هدف این است که آیا درمقایسه با مقیاس لیکرت، راهکار بهتری است. دوم، مقاله به دنبال ارزیابی بازخورد بیماران نسبت به کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از تجزیه و تحلیل زبانی فازی می باشد.

طرح/ روش/ رویکرد: پرسشنامه سروکوال بر طبق ویژگی های هر یک از خدمات بیمار سرپایی بیمارستان طراحی گردید. سه بیمارستان منطقه ای در هسین چو واقع در تایوان مورد ارزیابی قرار گرفت. پس از تکمیل و جمع آوری، ابتدا میزان اثربخشی مقیاس زبانی فازی و مقیاس لیکرت مقایسه گردید. دوم، برای پی بردن به خصیصه های اصلی کیفیت خدمات، مقادیر شکاف هر عامل ارزیابی گردید. در آخر، برای بخش بندی بازارها با استفاده از خصیصه های معین کیفیت خدمات و متغیرهای جمعیت شناختی متفاوت، تجزیه و تحلیل واریانس (ANOVA) صورت گرفت.

یافته ها: یافته ها حاکی از آن است که برحسب اعتبار اندازه گیری، مقیاس زبانی فازی بزرگتر از مقیاس لیکرت است. بعلاوه، بواسطه تجزیه و تحلیل شکاف و ANOVA، تمرکز بهتری بر ویژگی های کیفیت خدمات هشتم، دهم، چهاردهم، بیست و یکم، و سوم از طریق اندازه گیری سروکوال بدست آمد که مدیریت بایستی بر کدام تمرکز نماید و کدام بایستی تلاش کنند که حل و فصل نمایند. موارد اول، دوم، چهارده و شانزدهم از مقیاس اندازه گیری سروکوال می توانند به ترتیب عوامل بخش بازار باشند.

اصالت/ ارزش: این مطالعه بطور موفقیت آمیزی تجزیه و تحلیل زبانی فازی در نظریه شکاف و مقیاس های اندازه گیری سروکوال را مطرح نمود و انسجام و ثبات درونی بیشتری را نسبت به مقیاس لیکرت نشان داد. پس از بحث راجع به نتایج تجزیه و تحلیل شکاف و ANOVA، سازمان می تواند به ویژگی های اساسی کیفیت خدمات پی ببرد و در جهت بهبود یا ارتقای آنها ارزش آفرینی نماید.

دانلود «ترجمه مقاله کیفیت خدمات بر ...»

امتیاز

5 ستاره از 960 بار ریویو
کلیک برای مشاهده عکس های با کیفیت
کیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازیکیفیت خدمات اساس مقیاس سروکوال زبانی فازی
نظرات 0 + ارسال نظر
برای نمایش آواتار خود در این وبلاگ در سایت Gravatar.com ثبت نام کنید. (راهنما)
ایمیل شما بعد از ثبت نمایش داده نخواهد شد