ترجمه مقاله رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار

acsi q توبین satisfacation shareholder value the relationship between customer ارزش سهام ارزش سهامدار اقتصاد بازار مالی بازگشت سرمایه ترجمه مقالات اقتصاد ترجمه مقالات اقتصادی ترجمه مقاله رابطه بین رضایت مشتری ارزش سهامدار دانلود رایگان مقاله relationship between customer satisfacation shareholder value ترجمه دانلود مقالات ترجمه شده اقتصاد مهندسی دانلود مقاله دانلود مقاله isi مدیریت اقتصاد رابطه بین رضایت مشتری ارزش سهامدار رابطه بین رضایت مشتری ارزش سهامدار رشد فروش رضایت مشتری رضایت مشتری ارزش سهامدار – q توبین سهامدار شاخص رضایت مشتری مدیریت مقالات isi ترجمه شده مقالات اقتصادی ترجمه مقالات اقتصادی زبان انگلیسی ترجمه مقالات انگلیسی اقتصاد ترجمه مقالات ترجمه شده اقتصاد مقالات ترجمه شده اقتصادی مقالات ترجمه شده رشته اقتصاد مقاله tobin’s q مقاله ارزش سهامدار مقاله رضایت مشتری word

عنوان اصلی: The Relationship between Customer Satisfacation and Shareholder Value

ترجمه عنوان: رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار

موضوع: مدیریت - اقتصاد

فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحه: ١۶

چکیده

این مقاله به مطالعه رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار می پردازد. در بخش اول مقاله رابطه بین دو متغیر بصورت نظری بررسی می شود و سپس به شکل تجربی ارزیابی می گردد. داده های مربوط به رضایت مشتری از پایگاه اطلاعاتی آمریکایی شاخص رضایت مشتری (ACSI)‌ گرفته شده است. ارزش سهام دار نیز بر اساس q‌ توبین سنجیده شده است. نمونه مزبور شامل ٩٩ شرکت با داده ACSI‌ و q‌ توبین از ٢٠٠٢-١٩٩۴ می باشد. نتایج این مطالعه دیدگاههای در مورد رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار می دهد. اولاً رابطه مثبتی بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار وجود دارد. ثانیاً این رابطه متاثر از آشفتگی های بازارهای مالی بعد از شروع سال ٢٠٠٠ نبوده است. ثالثاً یک فاصله زمانی سه ربعی بین رضایت مشتری و قوی ترین تاثیر آن بر ارزش سهامدار وجود دارد. رابعاً به نظر می رسد که یک سطح بهینه از رضایت مشتری وجود دارد که در صورت افزایش بیش از حد نابود خواهد شد.

کلیدواژه: رضایت مشتری- ارزش سهامدار – q‌ توبین

مقدمه

در طی دو دهه اخیر ارزش سهامدار عمدتاً بعنوان شاخص برای موفقیت یک شرکت بکار رفته است. سمت گیری گسترده ارزش سهام دار به سرعت روش اتخاذ تصمیم اشتراکی را تغییر داده است. بر این اساس استراتژیهای بازار در راستای هر گونه تصمیم مدیریتی بواسطه توانایی آنها در تقویت ارزش سهامدار ارتقاء یافته و دیگر شیوه های سنتی از قبیل سهم بازار رشد فروش یا بازگشت سرمایه دخالتی ندارند.

از سوی دیگر رضایت مشتری موضوعی در تئوری و عمل است. این نکته کاملاً پذیرفته شده است که ارائه خدمات و محصولات مرغوب منجر به رضایت مشتری و این به نوبه خود منجر به افزایش سود بیشتر خواهد شد. بسیاری از شرکت ها برای بهبود موقعیت رقابتی خود از برخی اشکال برنامه رضایت مشتری در توسعه نظارت و ارزیابی کالا و خدمات خود استفاده کرده، استراتژیهای برای تقویت رضایت ارائه داده و بر اساس میزان رضایت پاداشی به کارکنان خود می دهند. با این حال شرکت ها منابعی برای بهبود رضایت مشتری اختصاص خواهند داد و این زمانی است که تأثیر ایجاد شده از نظر مالی رضایت بخش باشند. نکته جالب این است که تنها چند مقاله به بررسی رضایت مشتری با ارزش سهامدار پرادخته اند.

بنابراین هدف از مقاله حاضر بررسی دقیق تر ارتباط بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار می باشد. ابتدا این رابطه به لحاظ نظری بررسی می شود. سپس یک مطالعه تجربی با داده های حاصل از ACSI و داده q توبین برای ٩٩ شرکت بین سالهای ٢٠٠٢ -١٩٩۴ اجرا می شود.

دانلود «ترجمه مقاله رابطه بین رضایت ...»